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らく太郎日記 2022年5月13日

らく太郎日記 2022年5月13日

2022-5-13

2022-5-13

らく太郎が誇大広告について思うこと

 
こんにちは。らく太郎です。
 
2022年も早5か月が経ちましたね。
 
先日、お客様から以前に嫌な業者にあっているから、金額は絶対それ以上あがりませんよね?と念を押して聞いてくるお客様がいらっしゃいました。
 
その業者は、すごく安そうに見えたし、買取もできると大々的に書いてあったから、信用してお願いしたらすごく高くて驚いてしまったとおっしゃっていました。
 
らく太郎さんのホームぺージは料金表もちゃんとあってそういうのなさそうだからとお仕事をさせていただきました。
 
そうですよね。料金表をだしてるところは少ないし、最近はそういうありえない(安そうな)広告をよくみかけます。
 
らく太郎ではホームページや電話などで大げさなことを言わないようにしてます。
 
どこの業者さんよりも誠実でありたいという想いがあるんです。
 
というのも、「期待させて」あとから、がっかりさせるほど、損をしたと感じることはないからです。
 
少し話しはそれますが、今、コンビニエンスストアのアイスクリームってすごく種類が豊富じゃないですか?
 
種類が豊富なのはいいのですが、それぞれのアイスに値段がついてないというのが、親切じゃないなぁと思うことがあります。
コレ、おいしそうなんだけど値段が書いてない、どうしよう、店員さんに聞くのも気がひけるし… まあ、いいか、そんなに高くないだろうと、レジで清算してもらうと、想像していた3倍くらいの値段にびっくりしたという経験をした方は多いのかな?って思ったりします。
 
われわれの業種であれば
 
例えばホームページに
 
他社ではできない買取率!
 
ゴミだと思っていたものでも買取できます!!
 
どんなものでも買取!!!
 
など、お客様が勘違いするような表現をしてる業者さんはたくさんあります。
 
それを見るとお客様も、最初は、おっ!ここがよさそうだな、と電話を掛け頼むと思うんです。
 
でも、実際利用してみたら、全然買取りなんかしないし、逆に引取り料金もなにか高い?
 
次、利用しようと思いますか?
 
実際の買取店舗でもそうです。
 
ショップではなく買取窓口だけあるようなプレハブのようなお店によくあるパターンが
 
大きな看板にいろいろなものが写真で掲載されていて
 
なんでも買取、ガラクタでもお宝にとか
 
そういうところも期待して持っていっても、ほとんど買取してもらえないことが多いと思います。
 
そういう店舗の場合は、販売する店舗はなく、インターネットなどで販売しているのだろうと思います。当然なんでも引き取っていれば在庫管理の場所が必要になりますので、在庫を持っているだけで経費がかかります。
 
店舗経費を削ってそのスタイルになっているわけですから、より厳選して買取するものを選ぶのは当然のことと思います。
 
ガソリン代を使って持っていく時間などを考えると、損した気分だけが残ります。
 
ネットを見ると最近は、段ボールで送って簡単査定!というのも、送料を負担してもらえるからお得と思うかもしれませんが、必ず買いたたかれます。
僕が試して実証済ですから。
買取が成立しない場合、送り返してもらう送料は送った側が負担させられますし。送料を自腹で払うくらいならもういいやって心理になるんですね。買取が成立しないんだからお店が負担するはずがないんです。
 
実際の販売店舗に持ち込んで査定してもらったほうが高く買い取ってもらえますよ。
 
最初はいきおいがあるんですよ そういう業者さんって
 
でもそれでは、長く続けていくことはできないんです。
 
パナソニックの松下幸之助さんも言ってるように、お客様を喜ばすことが商売の基本なのに、がっかりさせてるんですから
 
仕事を取りたいがために、できないことをできるように表現することを誇大広告といいます。
 
 
買取はお電話でもそうです。
 
お客様から買取のご依頼があった場合に、
 
らく太郎では、まず買取できるかどうか詳細を聞き
 
買取できるかできないかをハッキリ伝えます
 
でも、仕事を取りたい業者は、電話で聞けばわかることを
 
聞かないんです。
 
見ないとわからないですね、と答える
 
他の業者には買取できないと言われたのに
 
この業者はこう答えるんです。
 
お客様は期待しませんか?
 
もしかしたら買取してもらえるかもしれないと
 
 
でも、まず買取してもらえません。
 
時間は無駄になるし、
 
「えっ?そんな理由で買取できないなら電話で最初に言ってよ」
 
ってこと多いんです。
 
家電なら年式とか、家具なら大型のモノはできないとか
 
電話でわかるんです、聞けば。
 
でも、しない業者さんって多いですよ。
 
とにかく家にあがればなんとかなると思ってるのかもしれないですね。
 
ちなみにこういう業者は一旦家に上げると、お客様が高いからと断りを入れても帰りません。
 
契約するまでしつこいそうです。
 
らく太郎は、お客様をがっかりさせることがいちばんよくないと思うし
 
自分がお客様の立場なら絶対嫌だと思うからしたくないのです。
 
 
誇大広告には落とし穴があるので
 
あまり調子のいいことを言ってる業者さんには注意が必要ですね。
 
お客様に役に立つことをブログでは書いています。
 
過去記事も良かったら見てくださいね。
 
それではまた!

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